Widerrufsrecht

Bei LensNEO ist Ihre Zufriedenheit unsere oberste Priorität. Wir möchten, dass jeder Kunde sein Produkt liebt – und falls das einmal nicht der Fall ist, haben wir einen klaren und fairen Prozess, um das zu lösen.

Widerrufsrecht Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen, ohne Angabe von Gründen. Diese Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns – LensNEO – mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Bitte kontaktieren Sie uns dafür unter kontakt@lensneo.store und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe an.

Rückgabebedingungen Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein: Die Artikel müssen unbenutzt und unbeschädigt sein. Sie müssen sich in der Originalverpackung befinden, inklusive aller Zubehörteile, Etiketten und Beilagen. Artikel, die offensichtliche Gebrauchsspuren aufweisen, beschädigt wurden oder ohne Originalverpackung zurückgesendet werden, können leider nicht für eine Rückerstattung akzeptiert werden. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie eine Rücksendebestätigung von uns erhalten haben, da wir andernfalls keine Haftung für verloren gegangene Rücksendungen übernehmen können.

Rücksendekosten Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Käufer. Eine Ausnahme gilt, wenn der Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde – in diesem Fall übernimmt LensNEO die vollständigen Rücksendekosten und stellt Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Rückerstattungsprozess Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung erstatten wir den vollständigen Kaufpreis innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde. Bitte beachten Sie, dass es je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter einige zusätzliche Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Umtausch Falls Sie ein anderes Produkt wünschen, empfehlen wir, die ursprüngliche Bestellung zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben. Bei Fragen zum Umtausch stehen wir Ihnen jederzeit unter kontakt@lensneo.store zur Verfügung.