Versand

Bei LensNEO legen wir größten Wert darauf, dass Ihre Bestellung sicher, zuverlässig und innerhalb der angegebenen Lieferzeit bei Ihnen ankommt. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen rund um unsere Versandprozesse.

Bearbeitung und Versand Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versendet. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat. Diese E-Mail enthält Ihre persönliche Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung jederzeit und in Echtzeit nachverfolgen können.

Lieferzeit Die geschätzte Lieferzeit beträgt 8–12 Werktage nach dem Versand. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um Schätzwerte handelt. In Ausnahmefällen – etwa bei erhöhtem Bestellaufkommen, Feiertagen oder unvorhergesehenen Verzögerungen seitens des Versanddienstleisters – kann die Lieferung etwas länger dauern. Wir bitten in solchen Fällen um Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Sollte Ihre Bestellung nach 15 Werktagen noch nicht bei Ihnen eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@lensneo.store, damit wir den Sachverhalt umgehend prüfen können.

Versandgebiete Aktuell versenden wir nach Deutschland sowie in ausgewählte europäische Länder. Die verfügbaren Versandziele werden im Checkout-Prozess angezeigt. Sollte Ihr Land derzeit nicht als Versandziel verfügbar sein, kontaktieren Sie uns gerne unter kontakt@lensneo.store – wir prüfen in jedem Fall individuelle Versandoptionen für Sie und bemühen uns, eine Lösung zu finden.

Versandkosten Die genauen Versandkosten werden im Checkout transparent ausgewiesen, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Ab einem bestimmten Bestellwert kann kostenloser Versand verfügbar sein – bitte prüfen Sie die aktuellen Aktionen auf unserer Website.

Beschädigte oder verlorene Pakete Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, bewahren Sie bitte die Originalverpackung auf und dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos. Kontaktieren Sie uns anschließend so schnell wie möglich unter kontakt@lensneo.store mit Ihrer Bestellnummer und den Fotos. Wir werden uns umgehend um eine Lösung bemühen – sei es ein kostenloser Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung. Sollte ein Paket als verloren gemeldet werden, leiten wir sofort eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein und halten Sie über den gesamten Prozess auf dem Laufenden.